5 bonnes pratiques pour utiliser le SMS en agence intérim

Dans le secteur de l’intérim, la rapidité et l’efficacité de la communication sont essentielles pour gérer les missions, les disponibilités des candidats et les imprévus de dernière minute. Envoyer des SMS conversationnels offre une solution idéale pour maintenir un contact direct, rapide et interactif avec les intérimaires. Avec des outils comme Contact+, le module de SMS conversationnel d'ENSO, il est possible d’optimiser cette communication grâce à des modèles réutilisables et des fonctions de gestion avancées.

Voici 5 bonnes pratiques pour tirer le meilleur des SMS conversationnels dans votre agence d’intérim.

1.Personnalisez vos messages pour renforcer l'engagement

Un message personnalisé a bien plus d’impact qu’un message générique. Les intérimaires se sentent davantage considérés lorsqu'ils reçoivent des communications adaptées à leur situation.

• Utilisez des données personnalisées : intégrez le prénom de l’intérimaire, le poste, le nom de l’entreprise cliente, et la date de la mission.
• Humanisez vos messages : adoptez un ton convivial et professionnel, en évitant les formulations trop impersonnelles.

Exemple de SMS personnalisé :

Bonjour [Prénom], votre mission de manutentionnaire chez [Nom de l'entreprise] commence demain à 8h. Merci de confirmer votre présence en répondant 1 - Présent ou 2 - Indisponible.

Astuce Contact+ : Créez des modèles de messages personnalisables qui intègrent des variables (nom, poste, date) pour envoyer des communications ciblées rapidement et facilement.

2.Programmez des rappels stratégiques

Les rappels sont essentiels pour réduire les oublis et les absences de dernière minute. Un bon timing permet de maximiser l’efficacité des SMS.

Moments clés pour l'envoi :

• La veille de la mission pour s'assurer que l'intérimaire est prêt.
• Quelques heures avant le début de la mission pour un rappel de dernière minute.
• Après la mission pour recueillir un feedback rapide.

Exemple de planning de rappels :

• J-1 : Rappel de votre mission demain à 8h chez [Nom de l'entreprise]. Merci de confirmer votre présence.
• J-0 (2 heures avant) : Pensez à votre mission aujourd’hui à 8h. Bonne journée !

Avec Contact+ : Programmez des envois automatiques de SMS à des moments clés, en utilisant des modèles réutilisables. Cela permet de maintenir une communication constante sans effort manuel répété.

3.Optez des réponses simples et rapides

L’efficacité des SMS conversationnels repose sur la facilité d’interaction. Plus il est simple de répondre, plus vous augmentez vos chances de recevoir des réponses rapides.

• Proposez des réponses prédéfinies : Offrez des options claires comme "1 - Présent", "2 - Indisponible", pour simplifier la réponse.
• Encouragez des interactions instantanées : Posez des questions fermées qui n’exigent pas de longues réponses.

Exemple de SMS interactif :

Confirmez-vous votre présence pour la mission de demain ? Répondez 1 - Oui ou 2 - Non. En cas d'empêchement, précisez la raison.

Astuce Contact+ : Intégrez des réponses prédéfinies dans vos modèles de SMS pour rendre les interactions plus fluides et automatiser la gestion des confirmations.

4.Intégrez un suivi humain pour plus d'efficacité

Si l’automatisation est un gain de temps, l’intervention humaine reste essentielle pour gérer les situations complexes ou sensibles.

• Relance en cas de non-réponse : Si un intérimaire ne répond pas à un SMS, un appel téléphonique peut être nécessaire.
• Personnalisation des interactions : Un recruteur peut intervenir directement dans la conversation SMS pour apporter un support personnalisé.

Avec Contact+ : Passez facilement d’un message automatisé à une conversation directe, sans changer d’interface. Cela permet de garder la fluidité tout en humanisant la relation lorsque c’est nécessaire.

5.Analysez les performances de vos campagnes SMS

Pour améliorer vos communications, il est crucial de mesurer l'efficacité de vos campagnes.

Indicateurs clés à suivre :

• Taux de lecture (généralement supérieur à 98 % pour les SMS).
• Taux de réponse.
• Taux de confirmation de présence.
• Réduction des no-shows.

Optimisation continue : En analysant les résultats, vous pouvez ajuster vos modèles et stratégies pour maximiser l’efficacité.

Astuce Contact+ : Accédez à des statistiques détaillées sur l’impact de vos SMS, identifiez les modèles les plus performants et optimisez vos campagnes en conséquence.