Cas client : comment réduire son taux de non présentation grâce aux SMS conversationnels ?

Le défi : un taux de no-show préoccupant

Dans le secteur de l’intérim, les absences non prévues des candidats aux missions (no-show) sont un problème majeur. Une agence d’intérim pour le BTP avait un taux de no-show de 18 %. Cela désorganisait les plannings des clients, mais affectait également la réputation de l’agence.

Malgré les relances par e-mail et téléphone, le taux d’absentéisme restait élevé. Les recruteurs perdaient un temps considérable à essayer de joindre les intérimaires, souvent sans succès. Il devenait urgent de trouver une solution plus efficace et réactive.

Comprendre les causes des no-shows en intérim

Le no-show en intérim peut être lié à plusieurs facteurs :

• Un manque d’engagement des intérimaires, qui postulent à plusieurs offres sans forcément suivre toutes les opportunités.
• Une mauvaise organisation due à l'absence de rappels efficaces des missions.
• Des problèmes logistiques, tels que des difficultés de transport ou un manque de moyens pour se rendre sur le lieu de travail.
• Un manque de communication, où l’intérimaire ne sait pas comment informer l’agence en cas d’imprévu.

La solution : l'intégration des SMS conversationnels

L’agence a décidé de mettre en place une stratégie de communication basée sur les SMS conversationnels. Contrairement aux SMS classiques, envoyer des sms conversationnels permettent une interaction en temps réel avec les intérimaires.

Les résultats : un taux de no-show divisé par deux

Après trois mois d’utilisation des SMS conversationnels, les résultats ont été spectaculaires :

• Réduction du taux de no-show de 18 % à 9 %.

• Gain de temps pour les recruteurs, qui n’avaient plus besoin de réaliser des appels téléphoniques individuellement pour chaque intérimaire.

• Meilleure satisfaction des clients, grâce à une gestion plus fluide des plannings.

• Amélioration de la fidélisation des intérimaires, qui appréciaient ces rappels pratiques et la possibilité d’interagir facilement avec l’agence.

Pourquoi adopter les SMS conversationnels dans votre agence intérim ?

Les SMS conversationnels ne sont pas seulement un outil de rappel, mais un véritable canal de communication interactif qui améliore l’organisation et la réactivité. Leur mise en place est simple et leur efficacité prouvée.

Avantages concrets des SMS conversationnels

• Un taux d'ouverture de 98 %, bien supérieur aux e-mails.
• Une réponse rapide, en moyenne sous 90 secondes.
• Une réduction du stress pour les intérimaires, qui bénéficient d’un canal de communication simple et accessible.
• Une amélioration de la satisfaction des clients, qui voient moins d’annulations de dernière minute.

Bonnes pratiques pour maximiser l'efficacité des SMS conversationnels

1. Personnaliser les messages : Utiliser le prénom de l’intérimaire et mentionner la mission concernée.
2. Envoyer les rappels aux bons moments : La veille et quelques heures avant le début de la mission.
3. Offrir une possibilité de réponse rapide : Proposer des options comme "1 - Présent", "2 - Indisponible".
4. Assurer un suivi humain : En cas de non-réponse, relancer par un appel ou un message plus direct.

Conclusion

Si votre agence a souvent des no-show, cette solution peut aider à mieux gérer vos intérimaires. Elle peut aussi renforcer votre relation avec eux.

Adopter les SMS conversationnels, c’est améliorer la communication, réduire les absences et fidéliser vos talents.

Et vous, vous avez déjà testé les SMS conversationnels pour améliorer la gestion des missions ?