Aquent est une agence d’intérim qui recrute jusqu’à une cinquantaine d’intérimaires par mois. Pour garantir la fiabilité de sa paie et la conformité de sa comptabilité, l’entreprise a fait le choix de confier, depuis plus de 15 ans, l’intégralité de son traitement comptable et administratif au cabinet Exco Nexiom, un cabinet d’expertise comptable membre du réseau national Exco et international Kreston Global.

Au sein du cabinet, c’est Djamila Bendellali, Associée Expert-comptable et Commissaire aux Comptes, qui supervise la gestion du compte Aquent et qui est rattachée au directeur financier du Groupe.

« Je suis la représentante de la direction financière du Groupe, et suis donc responsable pour Aquent Partners France de veiller à ce que la gestion de la paie des intérimaires soit sans faille. Je suis la garante de la stabilité des processus. Et dans ce cadre, le choix du logiciel est donc stratégique », explique-t-elle.

Avant d’adopter Enso en mars 2024, Aquent utilisait un autre outil de paie. Mais avec le temps, celui-ci ne répondait plus à ses exigences : instabilité, erreurs, perte de temps, manque de visibilité et de réactivité. Face à ces difficultés, Exco Nexiom et Aquent ont décidé d’explorer d’autres solutions. À l’issue d’un benchmark conduit par Djamila Bendellali, c’est la Suite Enso qui a été retenue.

Dans ce témoignage, Djamila Bendellali revient sur les raisons qui ont motivé ce changement de logiciel et sur les améliorations concrètes qu’Enso a apportées.

 

Les difficultés rencontrées avec l’ancienne solution

 

Une dégradation progressive de la fiabilité du logiciel

 

Pour un cabinet d’expertise comptable qui engage sa responsabilité en matière de paie, la stabilité et la conformité sont essentielles. Or, au fil du temps, Djamila Bendellali constatait des anomalies répétées avec le précédent logiciel : erreurs sur les bulletins de paie non expliquées, incohérences déclaratives, répercussions sur les DSN… autant de situations génératrices de stress et de perte de temps.

« Les paies pouvaient comporter des erreurs et les mises à jour n’étaient pas appliquées correctement. Nous avions eu parfois à faire plus de deux mises à jour à la suite, faute d’exhaustivité sur les précédentes. À la longue, cela devenait vraiment difficile à supporter, car bien évidemment cela tombait toujours au mauvais moment, avant une session de paie. »

 

Une absence de visibilité claire sur les flux déclaratifs

 

Certains flux envoyés aux organismes sociaux ne correspondaient pas aux données affichées dans le logiciel.

Résultat :

• des relances administratives,
• des blocages au niveau des DSN,
• un sentiment constant d’urgence.

« Nous n’avions pas toujours la même information côté outil et côté administration. Cela pouvait entraîner des mises en demeure totalement incompréhensibles. »

 

Un support difficile à joindre et peu réactif

 

Face aux problématiques rencontrées, le support de cet éditeur n’apportait pas les réponses attendues. Certains interlocuteurs indiquaient eux-mêmes qu’ils ne pouvaient malheureusement pas faire autrement, faute de temps ou de moyens.

« En cas d’urgence, il était très difficile de joindre le service technique, et malgré les « tickets en urgence », personne ne répondait. J’ai dû plusieurs fois faire remonter en direct à la responsable commerciale du compte Aquent. Ces situations, en pleines sessions de paie, ont généré de vrais moments de stress. »

 

Des mises à jour constamment facturées

 

Un autre point de tension concernait le fonctionnement des patchs de mises à jour, qui nécessitaient systématiquement une intervention facturée.

« Le logiciel était hébergé sur le serveur d’Aquent, donc chaque mise à jour impliquait une intervention facturée. Les simples mises à jour d’un patch coûtaient un peu plus de 600 € à chaque intervention, et pour certaines cela pouvait monter à plus de 1 000 €. Parfois, il est arrivé que nous ayons plusieurs correctifs à faire à quelques jours d’intervalle, et ceci sous facturation bien entendu. Vu que nous ne pouvions pas faire sans, cela devenait vraiment contraignant et coûteux. »

Pour Djamila Bendellali, le constat devenait évident : il fallait changer de logiciel.

 

Pourquoi Aquent a adopté Enso

 

Un éditeur spécialisé dans l’intérim

 

Après avoir benchmarké plusieurs solutions, Djamila Bendellali a décidé de se tourner vers des outils spécialisés dans l’intérim.

« Nous voulions une solution pensée pour l’intérim, pas un logiciel généraliste auquel on ajoute un module supplémentaire. L’expertise métier compte énormément, surtout en cas de question complexe. »

Enso répondait parfaitement à ce besoin, avec une approche 100 % dédiée au travail temporaire.

 

Un premier contact fluide et rassurant

 

Les échanges avec les équipes d’Enso ont immédiatement fait la différence : transparence, maîtrise, démonstration claire de la solution et accompagnement structuré.

« Le premier contact a été excellent. La commerciale a pris le temps de comprendre notre fonctionnement et nos contraintes. Une présentation, dans nos locaux, de la solution a permis de voir à quoi ressemblait le produit et de comprendre le fonctionnement. »

 

Une ergonomie moderne et un usage beaucoup plus simple

 

L’aspect visuel et la facilité d’utilisation ont également pesé dans la décision.

« J’ai immédiatement constaté que la Suite Enso était plus simple, plus intuitive et plus en phase avec les usages actuels. »

 

Un déploiement apprécié et un accompagnement exemplaire

 

Des formations adaptées

 

Le déploiement, réalisé en mars 2024, s’est accompagné d’une formation qui a permis une prise en main rapide.

« Le formateur d’Enso a été très professionnel et compétent : clair, patient et très pédagogue. Les sessions étaient adaptées à nos sujets, avec des cas pratiques et un vrai accompagnement individualisé. De plus, on a tout de suite vu qu’il savait de quoi il parlait, et qu’il connaissait la paie de l’intérim. »

 

 

Un service client VIP

 

Durant la première année, Aquent a bénéficié d’un suivi renforcé, permettant de poser toutes les questions nécessaires et d’obtenir des réponses quasi immédiates, ou tout au moins avec un service rapide.

« Le service VIP d’Enso a été un vrai plus. À chaque appel, quelqu’un nous répondait ou nous rappelait très rapidement, ce qui nous a énormément aidés à sécuriser les processus. »

 

Les transformations apportées par Enso

 

Une ergonomie moderne qui facilite tout

 

La connexion en SaaS, les écrans plus lisibles, la cohérence entre les modules… Autant d’éléments qui apportent rapidité, confort et visibilité.

« La Suite Enso est beaucoup plus agréable à utiliser que notre ancien logiciel. L’interface est plus ergonomique. »

 

Une fiabilité retrouvée sur la paie et les DSN

 

Enso offre également une meilleure corrélation entre les données paie et les flux déclaratifs, ce qui évite les mauvaises surprises.

« Les DSN sont beaucoup plus fiables sur Enso. Nous savons ce que nous envoyons. C’est un vrai soulagement. »

 

Le mot de la fin

 

« Grâce à Enso, nous avons gagné en sérénité. Nous savons que les processus se déroulent correctement et que les équipes Enso sont là pour nous. Un changement d’outil est toujours un moment délicat car il faut refaire les habitudes. Mais, nous étions arrivés à un point tel avec l’ancien éditeur, que cela a été vraiment le jour et la nuit. Nous continuons à appréhender les nouvelles fonctionnalités de la Suite Enso, et nous sentons un accompagnement et une réactivité », conclut Djamila Bendellali.

 

Nous remercions chaleureusement Djamila Bendellali pour son témoignage et sa confiance, ainsi qu’Aquent pour la confiance accordée aux équipes d’Enso.