Créé dans les années 1990, Triangle Intérim est aujourd’hui un groupe de travail temporaire qui compte environ 180 agences en France et dispose d’une présence solide à l’international, notamment en Espagne, au Portugal, à Monaco, en Suisse, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Belgique.

Acteur généraliste dans sa très grande majorité, le Groupe s’appuie également sur plusieurs expertises sectorielles et entités spécialisées, notamment dans le médical avec Hygie, les métiers de scaphandrier avec Scarus ou encore avec AB2PRO, agence spécialisée dans la mise à disposition d’équipes venues d’Europe centrale, en particulier pour le BTP et l’agroalimentaire.

Avec près de 800 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel, Triangle Intérim affiche une ambition claire : franchir le cap du milliard d’euros en 2027.

Dans ce contexte de croissance et de structuration, le Groupe a progressivement fait évoluer ses outils de dématérialisation. Déjà partenaire de la solution Coffreo d’Enso pour la partie entreprises utilisatrices (EU) depuis 2018, Triangle Intérim a choisi en 2025 d’étendre son usage de la plateforme à la partie intérimaires.

Pour revenir sur ce choix stratégique, nous avons échangé avec Nicolas Ehret, Directeur des Systèmes d’Information France, et Malik Bellouch, Responsable Service Support Connecteurs.

 

Une première collaboration avec la solution Coffreo dès 2018 pour dématérialiser les flux clients

 

Lorsque Triangle Intérim s’est mis en recherche d’une solution de dématérialisation en 2018, l’enjeu était clair, comme l’explique Nicolas Ehret :

« À l’époque, nous cherchions une solution pour dématérialiser nos flux clients, car tout était encore envoyé en papier, notamment les contrats et les factures. Leur récupération, leur suivi et leur intégration dans nos systèmes internes restaient lourds, chronophages et peu efficaces. Nous voulions donc nous moderniser et nous mettre au goût du jour. »

Triangle Intérim a alors benchmarké différentes solutions et, rapidement, la plateforme Coffreo d’Enso s’est démarquée.

Plusieurs critères ont pesé dans la décision.

 

Une offre plus intéressante sur les plans fonctionnel, technique et financier

 

Pour Nicolas Ehret, Coffreo était la solution la plus attractive à plusieurs niveaux :

• plus intéressante financièrement,
• plus aboutie techniquement,
• dotée d’un connecteur mieux intégré à l’ERP du Groupe, 
• et proposant une expérience utilisateur plus fluide.

« Le connecteur et l’interface avec notre ERP étaient beaucoup plus aboutis. Pour l’utilisateur, l’expérience était aussi plus fluide, plus simple et plus agréable. »

Ce choix s’est rapidement traduit par des résultats concrets.

 

Côté EU, un taux de dématérialisation rapidement monté à 90 %

 

Les entreprises utilisatrices ont tout de suite adopté Coffreo. 

« Nous avons eu un taux d’acceptation très important. La majorité de nos clients n’avaient pas d’outil de dématérialisation et, pourtant, nous sommes rapidement montés à 90 % de dématérialisation sur ces flux. »

Cette première expérience a posé les bases d’une relation de confiance durable entre Triangle Intérim et Coffreo.

 

La migration de la solution Coffreo d’Enso à l’ensemble de Triangle Intérim

 

Si la solution Coffreo était déjà utilisée pour les clients, la partie intérimaire reposait encore sur un autre logiciel de dématérialisation.

Mais fin 2025, Triangle Intérim a fait le choix de migrer également ce périmètre vers Coffreo, et ce dans un contexte bien précis : le rapprochement avec Régional Intérim, acquis quelques années plus tôt, en 2021. 

 

Une convergence des outils en 2025 

 

Avant son acquisition par Triangle Intérim, Régional Intérim utilisait déjà Coffreo à la fois pour les EU et les intérimaires. 

Pour aligner les pratiques entre les deux entités, Triangle Intérim a lancé en 2025 un projet de réunification de ses logiciels et de ses systèmes. 

« 2025 a été l’année de la convergence. C’est à ce moment-là que nous avons harmonisé et centralisé nos bases de données ainsi que nos outils. Il a donc fallu décider d’utiliser un seul outil pour la dématérialisation intérimaire. Nous avons choisi de conserver Coffreo d’Enso, notamment pour faciliter la vie des agences de Régional Intérim, qui avaient déjà supporté beaucoup de changements avec l’harmonisation des systèmes. L’idée était donc d’étendre l’usage de la solution à l’ensemble du Groupe. »

 

Une adoption facilitée par un outil déjà connu des agences

 

Ce choix a été d’autant plus simple à mettre en œuvre que les agences de Triangle Intérim connaissaient déjà la plateforme.

« Les retours des agences de Triangle Intérim ont été positifs. Les équipes étaient déjà satisfaites de la solution Coffreo d’Enso pour les entreprises utilisatrices, donc le fait de basculer aussi la partie intérimaire a été bien accueilli. La conduite du changement a été relativement aisée. »

 

Ce qui a fait la différence : support, connecteur, sécurité et simplicité d’usage

 

Mais au-delà du contexte de convergence, plusieurs éléments ont convaincu Triangle Intérim d’étendre le périmètre de Coffreo.

 

1. Un support qui soulage réellement les équipes internes

 

Pour Triangle Intérim, l’un des points les plus différenciants concerne la qualité du support de la plateforme, comme le souligne Malik Bellouch : 

« La qualité du support de la solution Coffreo d’Enso a clairement pesé dans la décision. Elle prend en charge le support à la fois pour les clients et pour les intérimaires, ce qui libère beaucoup de temps pour nos équipes support. Avec le logiciel concurrent, nous avions beaucoup plus de retours d’intérimaires à gérer. Désormais, certains sollicitent encore leur agence, mais nous leur expliquons qu’ils peuvent directement contacter le support de Coffreo depuis leur interface. Et cela est vraiment appréciable. »

Ce fonctionnement permet au support de Triangle Intérim de se focaliser sur d’autres sujets plus stratégiques et de gagner un temps précieux. 

« De manière empirique, je dirais que cela fait gagner au support deux ou trois jours par mois », estime Nicolas Ehret.

Autre bénéfice mis en avant : la qualité des échanges entre le support de Coffreo, les clients, les intérimaires et les agences.

« Ce qui est vraiment appréciable avec le support de la solution Coffreo d’Enso, c’est qu’ils répondent directement au client ou à l’intérimaire, tout en nous informant. Sur d’autres plateformes, la réponse passe par nous et nous devons ensuite la transférer, ce qui crée souvent des allers-retours inutiles. Là, nous évitons ce “ping-pong”. De mon côté, j’avertis simplement l’agence qu’un retour a été fait. Elle peut alors vérifier directement avec le client ou le travailleur temporaire que tout est réglé. C’est un vrai gain de temps pour tout le monde », précise Malik Bellouch.

 

 

2. Un connecteur beaucoup plus fluide

 

Autre sujet central : l’intégration avec l’ERP du Groupe. 

« L’interface entre notre ERP et notre ancien logiciel de dématérialisation était vraiment très compliquée à utiliser. Désormais, c’est le jour et la nuit avec le connecteur entre la solution Coffreo d’Enso et notre ERP. L’expérience utilisateur et l’interface n’ont absolument rien à voir. Avec Coffreo, c’est très simple : j’appuie sur un bouton et j’envoie tous les contrats ou tous les bulletins de salaire en quelques secondes. Avec l’autre outil, dès qu’il y avait une erreur, cela devenait vite très difficile. Ce n’était pas ergonomique et pas pensé pour faciliter l’usage », comme l’explique Nicolas Ehret. 

 

3. Une meilleure sécurité et une valeur probante plus forte

 

Triangle Intérim a également été sensible aux garanties proposées par Coffreo sur la conservation des documents et la signature électronique.

« Sur la conservation des bulletins de salaire, nous devons respecter une obligation légale de 5 ans côté employeur. Mais la solution Coffreo d’Enso nous permet d’aller bien au-delà, en offrant aux intérimaires la possibilité de conserver leurs documents jusqu’à la retraite. Et il y a aussi la méthode de signature : la plateforme génère un certificat à chaque signature électronique, ce qui renforce la valeur probante et nous protège en cas de litige.  »

 

4. Un processus beaucoup plus simple pour envoyer les contrats de mission aux intérimaires

 

Autre sujet qui a pesé : le fonctionnement même de la dématérialisation des contrats de mission.

Avec la solution concurrente, l’envoi d’un contrat de travail dépendait de données de rattachement client parfois bloquantes : codes, SIREN, paramétrages partagés, incohérences entre entités…

Ce mécanisme pouvait rapidement devenir bloquant. Certains clients étant rattachés à des groupes, les informations administratives ne correspondaient pas toujours exactement entre les différentes entités. Le moindre écart dans les codes pouvait empêcher la transmission du contrat.

Malik Bellouch décrit ainsi une situation fréquente :

« Avec notre ancienne solution, l’intérimaire était rattaché à un client avec différents codes d’identification. Dès qu’il y avait une incohérence dans ces codes, le contrat pouvait être bloqué. Et cela arrivait assez régulièrement : l’intérimaire revenait vers l’agence en disant qu’il n’avait pas reçu son contrat, alors que l’agence pensait que tout avait bien été envoyé. Avec la solution Coffreo d’Enso, c’est beaucoup plus simple : une fois qu’on appuie sur le bouton, nous recevons immédiatement une notification indiquant que le document est bien intégré. Nous savons tout de suite que tout est bon. »

Nicolas Ehret souligne également une différence de philosophie dans la manière dont les deux outils fonctionnent. 

Avec Coffreo, les documents sont directement envoyés dans le coffre-fort numérique de l’intérimaire. Le système n’a donc pas besoin de connaître ni de gérer les données du client final pour fonctionner.

À l’inverse, avec le précédent logiciel, la création et le paramétrage du client dans la plateforme étaient indispensables pour pouvoir transmettre les contrats. Or, ces paramétrages étaient souvent définis par la première agence ayant travaillé avec ce client. Si les codes étaient mal renseignés à l’origine, toutes les autres agences devaient ensuite s’adapter à ce paramétrage, ce qui pouvait créer des incohérences et des blocages.

Pour Nicolas Ehret, cette logique posait aussi une question de principe :

« Il n’y avait aucune raison d’envoyer les coordonnées du client à un prestataire alors que l’objectif était simplement d’alimenter le coffre-fort du travailleur temporaire. »

Certaines situations pouvaient même devenir particulièrement complexes lorsque les informations client n’étaient plus à jour sur la plateforme. Les équipes de Triangle Intérim ont par exemple rencontré un cas où un client avait quitté la plateforme concurrente, tout en restant présent dans sa base de données. Les contrats envoyés pour les intérimaires travaillant chez ce client étaient alors systématiquement refusés, faute de correspondance dans les paramètres d’identification.

Même si ces situations finissaient généralement par être résolues, elles demandaient du temps et de nombreuses vérifications.

Avec Coffreo, cette dépendance aux paramétrages clients disparaît. Les agences peuvent envoyer les documents directement dans le coffre-fort numérique de l’intérimaire, sans risque de blocage lié à des informations externes.

Pour Triangle Intérim, cette approche est à la fois plus simple à utiliser au quotidien, plus sécurisée et beaucoup plus robuste sur le plan opérationnel.

 

5. Moins de blocages, donc moins de risques juridiques 

 

Cette problématique avec la solution utilisée précédemment par le Groupe avait aussi un impact direct sur la conformité.

Certains contrats pouvaient mettre plusieurs jours à parvenir à l’intérimaire, voire davantage lorsqu’un blocage n’était détecté que tardivement.

« Il y a un délai maximum de 48 heures depuis le début de la mission pour que l’intérimaire reçoive son contrat. Mais, avec le précédent outil, cela pouvait aller jusqu’à une semaine, simplement parce que nous nous rendions compte trop tard que le contrat n’avait pas été intégré », rapporte Malik Bellouch.

Depuis le déploiement de Coffreo, Triangle Intérim estime avoir éliminé ces irritants.

 

Un déploiement mené progressivement et sans accroc

 

Pour accompagner l’extension de Coffreo à l’ensemble du Groupe, Malik Bellouch a adopté une méthode de déploiement progressive.

Après des points réguliers avec les équipes projet de la plateforme, une agence pilote a d’abord été sélectionnée pour tester la migration.

« Nous avons pris une agence test pour s’assurer que la migration se passe bien. Le test a été concluant. Ensuite, nous avons régionalisé le déploiement, étape par étape, et cela s’est très bien passé », se rappelle Malik Bellouch.

 

Le service Diffusion de la solution Coffreo d’Enso

 

Au-delà des contrats de travail et des bulletins de paie, Triangle Intérim utilise aussi le Service Diffusion de Coffreo, qui permet d’automatiser la diffusion de documents en masse. 

 

Un moyen de communiquer simplement, à grande échelle

 

Pour Malik Bellouch, l’intérêt de Diffusion est double : 

« Les agences gèrent de nombreux dossiers administratifs. Si nous pouvons leur faire gagner du temps grâce à ce type de processus, tout en diffusant l’information de manière claire et centralisée, nous n’allons pas nous en priver. »

Même logique pour Nicolas Ehret, qui pointe les bénéfices de l’automatisation : 

« Diffusion permet d’automatiser un certain nombre de communications. Par exemple, pour un client qui a besoin de transmettre un document particulier à tous les intérimaires qui travaillent pour lui, il suffit de paramétrer l’envoi une fois. Ensuite, il n’y a plus besoin d’y penser.  »

 

Un exemple concret : un changement de mutuelle 

 

Triangle Intérim a récemment utilisé Diffusion dans le cadre d’un changement de mutuelle.

« Nous avons envoyé l’ensemble des documents liés à la mutuelle de manière généralisée, avec une signature pour valider la bonne prise de connaissance. Les intérimaires ont l’habitude de recevoir leurs contrats et leurs bulletins de paie dans l’application Coffreo d’Enso, donc lorsqu’une nouvelle communication leur est adressée, ils la consultent et la signent rapidement. »

Les avantages sont évidents pour Nicolas Ehret : plus besoin de récupérer les adresses e-mail de tous les intérimaires, de gérer les rejets et d’effectuer des relances manuelles.

 

Des taux d’ouverture sans comparaison avec l’e-mail classique

 

C’est l’un des bénéfices les plus visibles du service Diffusion : 

« Le taux d’ouverture doit être de 80 à 90 % quand nous passons par l’application de la solution Coffreo. Si j’ai 30 % de taux d’ouverture sur un mail, je suis déjà très satisfait », constate Nicolas Ehret.

Pour Triangle Intérim, Diffusion permet donc de centraliser et de fiabiliser des communications qui seraient autrement plus dispersées, moins lues et plus coûteuses à orchestrer.

 

 

Ce que Triangle Intérim dirait à un groupe d’intérim qui hésite encore à adopter la solution Coffreo d’Enso 

 

Selon Nicolas Ehret, la principale force de Coffreo tient dans sa simplicité de fonctionnement et dans la tranquillité d’esprit qu’elle procure au quotidien : 

« La plateforme Coffreo d’Enso, c’est un peu une solution “fire and forget”. On la met en place, on nous explique comment ça marche, on appuie sur un bouton, et après il n’y a plus à se préoccuper du reste, parce que ça fonctionne. C’est de la charge mentale en moins pour un grand groupe comme Triangle Intérim. »

Mais cette efficacité ne concerne pas seulement les grandes organisations : 

« Triangle Intérim est une structure importante, avec un service informatique et des ressources dédiées. Mais pour des entreprises plus petites, qui n’ont pas forcément d’équipe IT, la solution Coffreo d’Enso fonctionne aussi très bien, notamment parce qu’elle prend en charge l’ensemble du support. »

Pour Triangle Intérim, l’extension de Coffreo à la partie intérimaire s’inscrit dans une logique de continuité : après avoir fait ses preuves côté clients, la plateforme confirme désormais sa valeur à plus grande échelle.

 

Merci à Nicolas Ehret et Malik Bellouch pour leur retour d’expérience, ainsi qu’aux équipes de Triangle Intérim pour leur confiance.

 

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